Coaching Customer Success & Upsell 2h pour augmenter la valeur de vos clients
Améliorez votre rétention et vos revenus grâce à un coaching orienté Customer Success : onboarding, activation, satisfaction, churn, LTV et stratégies d’upsell/cross-sell. Pendant 2h, on analyse votre parcours client (après achat), on identifie les points de friction, et on construit un plan d’actions concret pour augmenter la valeur par client.
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Coaching 100% à distance
Session en visioconférence, partage d’écran sur vos outils (CRM, emails, support, analytics…) pour analyser votre parcours client et mettre en place des actions concrètes.
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2h de focus total
Deux heures dédiées à votre Customer Success : diagnostic, priorités, process & scripts, séquences d’emails/messages, et réponses à toutes vos questions.
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Adapté à votre niveau
Que vous démarriez ou que vous ayez déjà une base clients, le coaching s’adapte à votre modèle (SaaS, e-commerce, services) et à vos objectifs.
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Paiement sécurisé en ligne
Réservez et réglez votre session en quelques clics grâce à une solution de paiement chiffrée et conforme aux standards de sécurité.
Ce qui rend notre coaching
Customer Success & Upsell unique
Un accompagnement concret pour analyser votre parcours client, réduire le churn, améliorer l’expérience et structurer des offres d’upsell/cross-sell qui augmentent votre LTV.
Audit Customer Journey offert
Avant la séance, on analyse votre onboarding, vos points de friction, vos demandes/support, et les moments clés où vous perdez (ou pouvez gagner) du revenu.
Coaching 100 % personnalisé
On travaille sur VOTRE activité, vos offres, vos clients et vos contraintes (équipe, outils), pas sur des exemples génériques.
Recommandations actionnables
Vous repartez avec une feuille de route claire : quick wins, séquences à créer, scripts/messages, et process simples à mettre en place.
Approche orientée croissance
Objectif : améliorer rétention & satisfaction et augmenter la valeur client (upsell/cross-sell) sans dépendre uniquement de l’acquisition.
Qui va vous coacher en Customer Success ?
Vous êtes accompagné par un expert acquisition & croissance qui vous aide à structurer votre Customer Success : onboarding, rétention et stratégies d’upsell/cross-sell.
- Structuration du parcours client & amélioration de l’expérience.
- Mise en place de process simples & répétables (checklists, scripts, séquences).
- Optimisation de la valeur client : upsell/cross-sell, offres, timing.
- Approche opérationnelle : on travaille sur votre business, pas sur des slides.
Pendant le coaching, vous partagez votre écran, vous posez toutes vos questions et vous repartez avec un plan d’actions concret.
Pour qui est fait ce coaching Customer Success & Upsell ?
Pour les pros qui veulent réduire le churn, améliorer l’expérience client et augmenter la valeur par client grâce à une stratégie d’upsell/cross-sell bien structurée.
SaaS & abonnements
- Améliorer activation & rétention.
- Réduire le churn et augmenter la LTV.
- Structurer des paliers & upgrades.
E-commerce
- Augmenter réachat & panier moyen.
- Mettre en place upsell/cross-sell post-achat.
- Améliorer l’expérience après commande.
Entreprises de services
- Structurer le suivi client & la satisfaction.
- Créer des offres complémentaires.
- Améliorer la rétention et la recommandation.
Pas idéal si…
Vous cherchez quelqu’un pour faire le Customer Success à votre place. Ici, on co-construit et on vous rend autonome avec une méthode claire.
Concrètement, que se passe-t-il pendant 2h de coaching Customer Success ?
Une séance structurée pour repartir avec un parcours client plus clair et un plan d’actions priorisé (rétention + upsell).
Clarification de votre offre & objectifs
Clients, offres, modèle, churn/LTV, priorités et ressources.
Audit express du parcours client
Onboarding, activation, frictions, objections, support et moments de décrochage. On identifie les quick wins.
Plan d’upsell / cross-sell
Offres, timing, messages & séquences (post-achat, relances, paliers, bundles).
Synthèse & prochaines étapes
Récap des priorités, checklist et KPIs à suivre (churn, LTV, réachat, satisfaction).
FAQ – Coaching Customer Success & Upsell
Quelques réponses rapides avant de réserver votre séance.
À qui s’adresse ce coaching Customer Success ?
Faut-il déjà avoir beaucoup de clients ?
Est-ce du “done for you” ?
Est-ce compatible SaaS / e-commerce / services ?
Prêt(e) à augmenter la valeur de vos clients ?
Réservez votre coaching Customer Success & Upsell 2h et repartez avec un plan d’action concret pour améliorer rétention, satisfaction et revenus.