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CSM vs service client : quelle différence (et pourquoi ça change tout pour votre business)
CSM, service client, support, relation client…Ces termes sont souvent utilisés comme des synonymes, alors qu’ils recouvrent des réalités très différentes. […]
CSM
CSM Débutant : pourquoi ce n’est pas réservé aux grosses entreprises
(et comment structurer une relation client efficace dès le départ) Quand on parle de CSM (Customer Success Management), beaucoup imaginent
Fiche métier – Customer Success Manager (CSM)
Le Customer Success Manager (CSM), ou responsable de la réussite client, est un métier en plein essor dans les entreprises
Pourquoi faire un coaching Customer Success Management & Upsell ?
Aujourd’hui, les entreprises font face à un défi majeur : comment générer de la croissance durable sans exploser les coûts