Boostez Votre Rétention Client & Vos Revenus Avec Un Coaching Customer Success & Upsell
EIDOS Academy est le centre de formation lancé par EIDOS Agency, une agence spécialisée en stratégie de fidélisation client et développement des ventes additionnelles. Forte de plusieurs années d’expérience terrain, notre équipe a accompagné des SaaS, e-commerces, écoles et entreprises de services, en France comme à l’international, pour maximiser la satisfaction client et augmenter leur chiffre d’affaires récurrent.
Ce coaching individuel s’adresse aux entrepreneurs, freelances, responsables Customer Success, équipes commerciales ou personnes en reconversion qui souhaitent professionnaliser leur relation client, améliorer leur taux de rétention et mettre en place des stratégies d’upsell efficaces et éthiques.
Vous serez guidé pas à pas pour structurer votre stratégie Customer Success, mettre en place des process clairs, et identifier les opportunités d’upsell au bon moment. Vous apprendrez également à mesurer et analyser vos indicateurs clés (NPS, taux de rétention, LTV, churn rate) afin d’optimiser vos actions et améliorer durablement votre rentabilité.
Le coaching se déroule en visio, en tête-à-tête avec un expert qui adapte la séance à vos besoins spécifiques.
Les modalités :
Objectifs pédagogiques
Apprenez à structurer, piloter et optimiser votre stratégie Customer Success, avec l’accompagnement personnalisé d’un expert.
Améliorez vos process, développez la satisfaction client et augmentez concrètement vos revenus grâce à des techniques d’upsell ciblées et éthiques.
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Ce coaching individuel a pour objectif de vous guider dans la mise en place d’une stratégie Customer Success et Upsell adaptée à votre activité. Vous apprendrez à mettre en place un onboarding efficace, à détecter les opportunités d’upsell au bon moment, et à utiliser les bons outils pour analyser vos indicateurs clés (NPS, churn, LTV) et ajuster vos actions pour maximiser la rétention et la rentabilité.
Avantages du Coaching
- Accompagnement individuel 100 % en visio
- Coaching ultra-pratique, ciblé sur vos objectifs
- Flexibilité dans la prise de rendez-vous
- Zéro contenu générique : tout est adapté à votre activité
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Le coaching Customer Success & Upsell vous permet de bénéficier d’un regard expert sur vos process clients et vos opportunités de ventes additionnelles. Vous gagnez en efficacité et en clarté, avec des solutions concrètes pour :
- Mettre en place un onboarding client fluide et engageant
- Structurer des process de suivi proactif pour maximiser la satisfaction
- Identifier les segments clients à fort potentiel d’upsell
- Créer des offres additionnelles pertinentes et les présenter au bon moment
- Suivre et analyser vos indicateurs clés (NPS, churn, LTV) pour ajuster vos actions et améliorer la rétention
Méthodologie
Le coaching repose sur un équilibre entre échanges personnalisés, démonstrations en direct et mise en application immédiate sur votre propre compte ou projet.
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Chaque séance débute par un rapide état des lieux de votre stratégie Customer Success et de vos objectifs en matière de rétention et d’upsell. Ensuite, nous avançons étape par étape sur vos priorités, avec une approche pratique et directement applicable. Vous apprendrez à :
- Définir des objectifs clairs (taux de rétention, NPS, taux d’upsell…)
- Cartographier le parcours client pour identifier les points clés de satisfaction et de ventes additionnelles
- Mettre en place des process efficaces d’onboarding et de suivi
- Créer et tester des offres d’upsell pertinentes
- Mesurer vos indicateurs clés et ajuster vos actions pour maximiser la valeur vie client
Le tout dans une approche 100 % personnalisée, illustrée par vos propres cas concrets et enrichie par des conseils d’expert.
Nos Professeurs
Nos Mentors et Professeurs
Des mentors qui sont passés par là avant vous.
Leur mission ? Vous transmettre leur savoir, vous faire gagner du temps.
Léna Louiche
EIDOS (Co-fondatrice)
Lidia Chikhoune
Coach Business & Spécialiste SEA
Benjamin Diguant
Formateur Marketing Digital
Jean-Philippe Beugré
EIDOS (Co-fondateur)
TÉMOIGNAGES
Ils ont choisi EIDOS Academy
Nos apprenants ont transformé leur carrière grâce à nos formations. Voici ce qu’ils en pensent.
WHATIMISIT
Nous avons collaboré avec EIDOS Agency pour une campagne SEA et nous sommes très satisfaits de leur travail. Leur équipe a fait preuve de sérieux et de professionnalisme tout au long de notre partenariat.
Les échanges ont été clairs et constructifs, ce qui a permis de bien répondre à nos attentes. Les résultats obtenus reflètent leur expertise et leur engagement.
Nous recommandons EIDOS Agency pour leur approche efficace et leur écoute attentive.
E-COMMERCE
PANTHER
Une écoute et un suivi. Une campagne qui est un succès. Je recommande autour de moi sans hésitation.