Coaching Customer Success Management & Upsell 1h pour augmenter la valeur de vos clients existants
En 1h, on analyse votre relation client, vos process de suivi et vos opportunités d’upsell / cross-sell pour réduire le churn, améliorer l’expérience et augmenter la valeur vie client (LTV).
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Coaching 100% à distance
Session en visioconférence avec partage d’écran sur vos outils (CRM, helpdesk, feuilles de suivi…) pour travailler directement sur votre organisation réelle.
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1h de focus total
Une heure dédiée à vos parcours clients : onboarding, suivi, relances, renouvellements et opportunités d’upsell / cross-sell à court terme.
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Orienté rétention & revenus
On relie satisfaction client, churn, expansion et chiffre d’affaires pour que votre Customer Success devienne un vrai levier de croissance.
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Paiement sécurisé en ligne
Réservez et réglez votre session en quelques clics grâce à une solution de paiement chiffrée et conforme aux standards de sécurité.
Pour qui est fait ce coaching Customer Success & Upsell ?
Pour les structures qui veulent arrêter de perdre des clients “silencieusement” et transformer leur base existante en véritable levier de chiffre d’affaires.
SaaS & offres par abonnement
- Réduire le churn et sécuriser vos revenus récurrents.
- Mieux suivre l’adoption produit et anticiper les risques de départ.
- Structurer l’upsell et l’expansion (sièges, options, fonctionnalités).
Agences & sociétés de services
- Mieux suivre vos clients dans la durée et renforcer la relation.
- Identifier des opportunités de prestations complémentaires.
- Structurer vos rituels (revues, bilans, rendez-vous trimestriels…).
Entreprises avec base clients existante
- Arrêter de se concentrer uniquement sur l’acquisition.
- Mettre en place une vraie logique de fidélisation & revente.
- Augmenter la valeur vie client sans pression commerciale agressive.
Pas idéal si…
Vous cherchez quelqu’un pour gérer votre service client à votre place ou pour faire des appels sortants à vos clients. Ici, on travaille votre stratégie, vos process et vos outils pour que votre équipe interne monte en compétence.
Concrètement, que se passe-t-il pendant 1h de coaching Customer Success & Upsell ?
Une séance structurée pour passer d’une gestion “réactive” des clients à une approche plus pilotée, orientée rétention et revenus.
Compréhension de votre modèle & de vos clients
On pose le contexte : offres, type de clients, organisation actuelle, indicateurs suivis (ou pas encore) et principaux irritants côté clients & équipes.
Audit express de votre Customer Success
Analyse de votre parcours client, de vos process (onboarding, suivi, relances), de vos outils et de la façon dont vous traitez les signaux faibles (insatisfaction, baisse d’usage…).
Identification des opportunités d’upsell
On repère où & quand proposer des offres complémentaires ou supérieures fait sens pour le client, et comment l’intégrer dans vos rituels sans “forcer la vente”.
Synthèse & prochaines étapes
Vous repartez avec une feuille de route courte, actionnable, pour les prochaines semaines : ajustements à faire, indicateurs à suivre et éventuelle suite d’accompagnement.
Ils ont choisi EIDOS Academy
Entrepreneurs, équipes commerciales et Customer Success utilisent nos coachings pour structurer leurs process et sécuriser leurs revenus. Voici ce qu’ils en pensent.
Pourquoi choisir EIDOS Academy ?
EIDOS Academy s’appuie sur l’expertise d’EIDOS Agency, une agence digitale qui travaille autant l’acquisition que la fidélisation et la valeur client.
Nos coachings Customer Success & Upsell sont nourris par des cas concrets : clients réels, data, tests, mises en place d’équipes et d’outils.
Vision business & client
On ne parle pas seulement “expérience client” ou “process” : on relie satisfaction, rétention et revenus pour piloter vos décisions.
Décisions basées sur les données
On vous aide à suivre les bons indicateurs (churn, LTV, expansion, usage) et à les relier à des actions concrètes côté équipes.
Expérience multi-modèles
SaaS, services, programmes en ligne, abonnements… Cette diversité nous permet de nous adapter à votre réalité terrain.
Ressources concrètes
Vous repartez avec des checklists, des exemples de scripts, des trames de rituels et des repères pour faire vivre votre Customer Success dans le temps.
Pédagogie & transparence
On explique chaque recommandation pour que vous compreniez les choix faits et puissiez les répliquer avec votre équipe.
Une communauté active
Accès à notre Discord privé pour poser vos questions, partager vos avancées et rester accompagné entre deux séances.
Avec EIDOS Academy, vous profitez à la fois de l’expérience d’une agence qui pilote des projets orientés clients au quotidien, et d’un coaching conçu pour rendre votre organisation plus structurée, plus rentable et plus centrée sur la valeur client.
Comment faire pour démarrer un coaching Customer Success & Upsell ?
Trois étapes simples pour transformer votre base clients en véritable levier de croissance.
Réservez votre créneau
Choisissez l’horaire qui vous convient et confirmez votre réservation en ligne. Vous recevez immédiatement le lien de visioconférence et les instructions.
Partagez vos données & vos priorités
Vous nous envoyez vos offres, un aperçu de vos clients, vos indicateurs si possible (churn, rétention, upsell) et vos objectifs principaux.
Coaching en visio & plan d’action
On audite vos process, on identifie vos leviers prioritaires et on construit ensemble un plan d’actions orienté rétention et upsell pour les prochaines semaines.
Ce qui est inclus dans le coaching Customer Success & Upsell
À chaque séance, l’objectif est de vous aider à mieux structurer votre suivi client, sécuriser vos revenus récurrents et développer vos ventes additionnelles.
Pendant la séance
- Analyse en direct de votre parcours client et de vos process actuels.
- Revue de vos rituels, de vos outils et de vos opportunités d’upsell.
- Recommandations immédiates pour sécuriser vos clients à forte valeur.
Après la séance
- Récap des priorités et du plan d’actions à mettre en place.
- Checklist des points clés à vérifier sur votre organisation client.
- Repères pour suivre vos indicateurs et ajuster vos actions dans le temps.
Support & suivi
- Possibilité de poser vos questions par e-mail dans les jours suivants.
- Retour rapide sur un process, un script ou un tableau que vous aurez retravaillé.
- Orientation sur le pack ou la suite la plus pertinente pour vos objectifs.
Important : nous ne nous substituons pas à votre équipe au quotidien. Le but du coaching est de vous aider à structurer votre Customer Success & vos upsells, et à donner un cadre clair à vos actions.
FAQ – Coaching Customer Success & Upsell
Quelques réponses rapides aux questions que l’on nous pose le plus souvent avant de réserver une séance.
Faut-il déjà avoir une équipe Customer Success pour réserver ?
Est-ce que vous contactez mes clients à ma place ?
De quelles données ai-je besoin pour le coaching ?
En combien de temps peut-on voir un impact ?
Peut-on impliquer plusieurs personnes de l’équipe en même temps ?
Proposez-vous aussi des accompagnements sur plusieurs mois ?
Prêt(e) à faire de votre Customer Success un vrai levier de croissance ?
Choisissez le format de coaching Customer Success & Upsell qui correspond à vos objectifs, ou échangez avec un expert EIDOS Academy pour construire un plan d’optimisation sur-mesure pour votre base clients.