Coaching individuel 100% en ligne

Coaching Customer Success Management & Upsell 1h pour augmenter la valeur de vos clients existants

En 1h, on analyse votre relation client, vos process de suivi et vos opportunités d’upsell / cross-sell pour réduire le churn, améliorer l’expérience et augmenter la valeur vie client (LTV).

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Coaching 100% à distance

Session en visioconférence avec partage d’écran sur vos outils (CRM, helpdesk, feuilles de suivi…) pour travailler directement sur votre organisation réelle.
⏱️

1h de focus total

Une heure dédiée à vos parcours clients : onboarding, suivi, relances, renouvellements et opportunités d’upsell / cross-sell à court terme.
🎯

Orienté rétention & revenus

On relie satisfaction client, churn, expansion et chiffre d’affaires pour que votre Customer Success devienne un vrai levier de croissance.
🔒

Paiement sécurisé en ligne

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Pour qui est fait ce coaching Customer Success & Upsell ?

Pour les structures qui veulent arrêter de perdre des clients “silencieusement” et transformer leur base existante en véritable levier de chiffre d’affaires.

SaaS & offres par abonnement

Réduire le churn et sécuriser vos revenus récurrents.
Mieux suivre l’adoption produit et anticiper les risques de départ.
Structurer l’upsell et l’expansion (sièges, options, fonctionnalités).

Agences & sociétés de services

Mieux suivre vos clients dans la durée et renforcer la relation.
Identifier des opportunités de prestations complémentaires.
Structurer vos rituels (revues, bilans, rendez-vous trimestriels…).

Entreprises avec base clients existante

Arrêter de se concentrer uniquement sur l’acquisition.
Mettre en place une vraie logique de fidélisation & revente.
Augmenter la valeur vie client sans pression commerciale agressive.

Pas idéal si…

Vous cherchez quelqu’un pour gérer votre service client à votre place ou pour faire des appels sortants à vos clients. Ici, on travaille votre stratégie, vos process et vos outils pour que votre équipe interne monte en compétence.

Concrètement, que se passe-t-il pendant 1h de coaching Customer Success & Upsell ?

Une séance structurée pour passer d’une gestion “réactive” des clients à une approche plus pilotée, orientée rétention et revenus.

Étape 1 • ~10 min

Compréhension de votre modèle & de vos clients

On pose le contexte : offres, type de clients, organisation actuelle, indicateurs suivis (ou pas encore) et principaux irritants côté clients & équipes.

Étape 2 • ~25–30 min

Audit express de votre Customer Success

Analyse de votre parcours client, de vos process (onboarding, suivi, relances), de vos outils et de la façon dont vous traitez les signaux faibles (insatisfaction, baisse d’usage…).

Étape 3 • ~15 min

Identification des opportunités d’upsell

On repère où & quand proposer des offres complémentaires ou supérieures fait sens pour le client, et comment l’intégrer dans vos rituels sans “forcer la vente”.

Étape 4 • ~5 min

Synthèse & prochaines étapes

Vous repartez avec une feuille de route courte, actionnable, pour les prochaines semaines : ajustements à faire, indicateurs à suivre et éventuelle suite d’accompagnement.

Ils ont choisi EIDOS Academy

Entrepreneurs, équipes commerciales et Customer Success utilisent nos coachings pour structurer leurs process et sécuriser leurs revenus. Voici ce qu’ils en pensent.

    
 
 
       Publié sur Google  
   
   Simon Gouzien 
 
 
 
 Trustindex vérifie que la source originale de l'avis est Google. Merci à Léna et Mathilde de Eidos pour les conseils avisés et l'amélioration des outils Google ads et GTM.
  
 
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   Madarise 
 
 
 
 Trustindex vérifie que la source originale de l'avis est Google. Une équipe talentueuse, réactive et passionnée ! L’agence EIDOS se distingue par son professionnalisme et sa créativité. Je recommande à 100 % !
  
 
      Publié sur Google  
   
   Faiz Cheraiet 
 
 
 
 Trustindex vérifie que la source originale de l'avis est Google. J'ai fait appel à Eidos Agency pour la gestion de mes campagnes Google Ads. Les résultats ont été visibles très rapidement et l'accompagnement est très agréable et professionnel ! Merci Léna pour tes petits cours optimisés ! Je recommande à toute société qui souhaite communiquer.
  
 
      Publié sur Google  
   
   Sophie MAREST 
 
 
 
 Trustindex vérifie que la source originale de l'avis est Google. Très belle écoute et bonne vulgarisation du propos pour se mettre à ma hauteur ! Je recommande les services d'EIDOS
  
 
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   Jimmy Martin 
 
 
 
 Trustindex vérifie que la source originale de l'avis est Google. Je suis passé d’un usage simpliste et non efficace de mes campagnes SEO a un fonctionnement optimisé et surtout mesurable de mes campagnes. Grâce a Léna j’ai enfin compris comment améliorer le taux de conversion de mes campagnes et réduire mes coûts par clic avec des campagnes bien rédigés. Je recommande pour sa disponibilité et ses compétences.
  
 
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   Baptiste CROENNE 
 
 
 
 Trustindex vérifie que la source originale de l'avis est Google. J'ai pu collaborer avec EIDOS Agency pour la gestion de nos campagnes SEA pendant plusieurs mois et j'en suis très satisfait. Je recommande de travailler avec eux
  
 
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   BESTOFCITY FR 
 
 
 
 Trustindex vérifie que la source originale de l'avis est Google. Une écoute et un suivi. Une campagne qui est un succès. Je recommande autour de moi sans hésitation.
  
 
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   Whatimisit 
 
 
 
 Trustindex vérifie que la source originale de l'avis est Google. Nous avons collaboré avec EIDOS Agency pour une campagne SEA et nous sommes très satisfaits de leur travail. Leur équipe a fait preuve de sérieux et de professionnalisme tout au long de notre partenariat. Les échanges ont été clairs et constructifs, ce qui a permis de bien répondre à nos attentes. Les résultats obtenus reflètent leur expertise et leur engagement. Nous recommandons EIDOS Agency pour leur approche efficace et leur écoute attentive.
  
 
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   Anta Seck 
 
 
 
 Trustindex vérifie que la source originale de l'avis est Google. Nous avons eu le plaisir de travailler avec EIDOS et Léna particulièrement pour le lancement et l’optimisation des campagnes Google Ads pour le Groupe ISM et ISM Online/ISF et nous sommes ravis des résultats obtenus. Grâce à son expertise et son accompagnement stratégique, nous avons atteint nos objectifs de performance. Professionnelle, réactive et à l’écoute, je la recommande sans hésitation ! Merci encore pour le support constant :)

Pourquoi choisir EIDOS Academy ?

EIDOS Academy s’appuie sur l’expertise d’EIDOS Agency, une agence digitale qui travaille autant l’acquisition que la fidélisation et la valeur client.

Nos coachings Customer Success & Upsell sont nourris par des cas concrets : clients réels, data, tests, mises en place d’équipes et d’outils.

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Vision business & client

On ne parle pas seulement “expérience client” ou “process” : on relie satisfaction, rétention et revenus pour piloter vos décisions.

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Décisions basées sur les données

On vous aide à suivre les bons indicateurs (churn, LTV, expansion, usage) et à les relier à des actions concrètes côté équipes.

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Expérience multi-modèles

SaaS, services, programmes en ligne, abonnements… Cette diversité nous permet de nous adapter à votre réalité terrain.

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Ressources concrètes

Vous repartez avec des checklists, des exemples de scripts, des trames de rituels et des repères pour faire vivre votre Customer Success dans le temps.

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Pédagogie & transparence

On explique chaque recommandation pour que vous compreniez les choix faits et puissiez les répliquer avec votre équipe.

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Une communauté active

Accès à notre Discord privé pour poser vos questions, partager vos avancées et rester accompagné entre deux séances.

Avec EIDOS Academy, vous profitez à la fois de l’expérience d’une agence qui pilote des projets orientés clients au quotidien, et d’un coaching conçu pour rendre votre organisation plus structurée, plus rentable et plus centrée sur la valeur client.

Comment faire pour démarrer un coaching Customer Success & Upsell ?

Trois étapes simples pour transformer votre base clients en véritable levier de croissance.

Étape 1

Réservez votre créneau

Choisissez l’horaire qui vous convient et confirmez votre réservation en ligne. Vous recevez immédiatement le lien de visioconférence et les instructions.

Étape 2

Partagez vos données & vos priorités

Vous nous envoyez vos offres, un aperçu de vos clients, vos indicateurs si possible (churn, rétention, upsell) et vos objectifs principaux.

Étape 3

Coaching en visio & plan d’action

On audite vos process, on identifie vos leviers prioritaires et on construit ensemble un plan d’actions orienté rétention et upsell pour les prochaines semaines.

Ce qui est inclus dans le coaching Customer Success & Upsell

À chaque séance, l’objectif est de vous aider à mieux structurer votre suivi client, sécuriser vos revenus récurrents et développer vos ventes additionnelles.

Pendant la séance

Analyse en direct de votre parcours client et de vos process actuels.
Revue de vos rituels, de vos outils et de vos opportunités d’upsell.
Recommandations immédiates pour sécuriser vos clients à forte valeur.

Après la séance

Récap des priorités et du plan d’actions à mettre en place.
Checklist des points clés à vérifier sur votre organisation client.
Repères pour suivre vos indicateurs et ajuster vos actions dans le temps.

Support & suivi

Possibilité de poser vos questions par e-mail dans les jours suivants.
Retour rapide sur un process, un script ou un tableau que vous aurez retravaillé.
Orientation sur le pack ou la suite la plus pertinente pour vos objectifs.

Important : nous ne nous substituons pas à votre équipe au quotidien. Le but du coaching est de vous aider à structurer votre Customer Success & vos upsells, et à donner un cadre clair à vos actions.

FAQ – Coaching Customer Success & Upsell

Quelques réponses rapides aux questions que l’on nous pose le plus souvent avant de réserver une séance.

Faut-il déjà avoir une équipe Customer Success pour réserver ?

Non. Le coaching peut vous aider aussi bien à poser les bases qu’à structurer une équipe déjà en place. On s’adapte à votre taille et à votre organisation actuelle.

Est-ce que vous contactez mes clients à ma place ?

Non. Le format est du coaching : on travaille vos process, vos scripts, vos séquences et vos rituels pour que vous (ou votre équipe) puissiez les appliquer au quotidien auprès de vos clients.

De quelles données ai-je besoin pour le coaching ?

Idéalement, quelques chiffres (churn, rétention, CA récurrent, nombre de clients), un aperçu de vos offres, et la façon dont vous suivez aujourd’hui vos clients (CRM, helpdesk, tableurs…). Si vous n’avez pas tout, on fait avec ce que vous avez.

En combien de temps peut-on voir un impact ?

Certaines actions (rituels, scripts, relances ciblées) peuvent avoir un impact rapide sur vos renouvellements ou vos upsells. La réduction durable du churn et l’amélioration de la LTV se mesurent plutôt sur plusieurs semaines / mois.

Peut-on impliquer plusieurs personnes de l’équipe en même temps ?

Oui, c’est même souvent pertinent de faire participer Customer Success, sales, parfois marketing ou produit, selon vos enjeux. On ajuste le format en fonction du nombre de personnes présentes.

Proposez-vous aussi des accompagnements sur plusieurs mois ?

Oui, c’est l’objet de l’accompagnement 3 mois présenté plus haut. Il permet d’installer durablement vos nouveaux process, de suivre vos indicateurs et d’ajuster au fur et à mesure des retours terrain.

Prêt(e) à faire de votre Customer Success un vrai levier de croissance ?

Choisissez le format de coaching Customer Success & Upsell qui correspond à vos objectifs, ou échangez avec un expert EIDOS Academy pour construire un plan d’optimisation sur-mesure pour votre base clients.

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