Coaching Customer Success et upsell, en visio

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Une heure en visio pour analyser votre relation client, vos process de suivi et vos opportunités d'upsell, afin de réduire les départs et d'augmenter la valeur de vos clients.

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Coach Customer Success devant son ordinateur, en séance de coaching en visio

Ils nous ont fait confiance

Pour qui

Pour ne plus perdre
de clients en silence.

Pour les structures qui veulent faire de leur base clients existante un vrai levier de chiffre d'affaires.

SaaS et offres par abonnement

Réduire le churn, suivre l'adoption de votre produit et structurer l'expansion : sièges, options, fonctionnalités.

Agences et sociétés de services

Suivre vos clients dans la durée, ritualiser les bilans et repérer les prestations complémentaires utiles.

Entreprises avec une base clients

Ne plus tout miser sur l'acquisition, et augmenter la valeur de vos clients sans pression commerciale.

Pas idéal si…

Vous cherchez quelqu'un pour gérer votre service client à votre place
Vous voulez qu'on appelle vos clients pour vous : ici, on travaille votre stratégie, vos process et vos outils

Comment ça se passe

Trois étapes,
zéro surprise.

01Vous réservezChoisissez un créneau et décrivez votre besoin en deux lignes.
02Vous partagez votre contexteQuelques chiffres si vous les suivez (clients, départs, renouvellements) et un aperçu de vos outils : CRM, helpdesk ou tableau de suivi.
03On travaille ensembleUne heure en visio, puis un récap de vos prochaines actions.

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Une séance structurée pour passer d'une gestion réactive de vos clients à un suivi piloté, orienté rétention et revenus.

10 minVotre modèle et vos clientsOffres, type de clients, organisation, indicateurs suivis ou non, et principaux irritants.
25 à 30 minAudit expressParcours client, onboarding, suivi, relances, outils, et la façon dont vous repérez les signaux faibles.
15 minOpportunités d'upsellOù et quand une offre complémentaire a du sens pour le client, et comment la proposer sans forcer la vente.
5 minSynthèseUne feuille de route courte pour les prochaines semaines : ajustements à faire et indicateurs à suivre.

Sujets fréquents

Ce qu'on peut traiter
en une heure.

Parcours et onboarding client

Rituels de suivi et bilans

Signaux faibles et risque de départ

Réduction du churn

Upsell et cross-sell

Renouvellements et relances

Indicateurs à suivre

CRM, helpdesk et tableaux de suivi

Votre sujet n'est pas dans la liste ? Il fait peut-être l'objet d'un autre coaching. Voir tous les coachings

Pourquoi Eidos

Des experts.
Et des humains.

Des praticiens, pas des théoriciensChaque coach pratique au quotidien la spécialité qu'il enseigne.

Un organisme certifiéEidos Academy est certifiée Qualiopi : vos formations peuvent être prises en charge par l'OPCO ou le FAF.

Quelqu'un qui vous répondPas de plateforme anonyme : un vrai interlocuteur, et vos prochaines actions récapitulées après chaque séance.

Votre activité, pas un cas d'écoleOn travaille sur vos comptes, votre site et vos chiffres. Vous repartez avec des décisions concrètes.

Avis Google

Noté 5/5 par nos clients sur Google.

    
 
 
       Publié sur Google  
   
   Simon Gouzien 
 
 
 
 Trustindex vérifie que la source originale de l'avis est Google. Merci à Léna et Mathilde de Eidos pour les conseils avisés et l'amélioration des outils Google ads et GTM.
  
 
      Publié sur Google  
   
   Madarise 
 
 
 
 Trustindex vérifie que la source originale de l'avis est Google. Une équipe talentueuse, réactive et passionnée ! L’agence EIDOS se distingue par son professionnalisme et sa créativité.
Je recommande à 100 % !
  
 
      Publié sur Google  
   
   Faiz Cheraiet 
 
 
 
 Trustindex vérifie que la source originale de l'avis est Google. J'ai fait appel à Eidos Agency pour la gestion de mes campagnes Google Ads. Les résultats ont été visibles très rapidement et l'accompagnement est très agréable et professionnel !
Merci Léna pour tes petits cours optimisés !
Je recommande à toute société qui souhaite communiquer.
  
 
      Publié sur Google  
   
   Sophie MAREST 
 
 
 
 Trustindex vérifie que la source originale de l'avis est Google. Très belle écoute et bonne vulgarisation du propos pour se mettre à ma hauteur ! Je recommande les services d'EIDOS
  
 
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   Jimmy Martin 
 
 
 
 Trustindex vérifie que la source originale de l'avis est Google. Je suis passé d’un usage simpliste et non efficace de mes campagnes SEO a un fonctionnement optimisé et surtout mesurable de mes campagnes. Grâce a Léna j’ai enfin compris comment améliorer le taux de conversion de mes campagnes et réduire mes coûts par clic avec des campagnes bien rédigés. Je recommande pour sa disponibilité et ses compétences.
  
 
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   Baptiste CROENNE 
 
 
 
 Trustindex vérifie que la source originale de l'avis est Google. J'ai pu collaborer avec EIDOS Agency pour la gestion de nos campagnes SEA pendant plusieurs mois et j'en suis très satisfait.
Je recommande de travailler avec eux
  
 
      Publié sur Google  
   
   BESTOFCITY FR 
 
 
 
 Trustindex vérifie que la source originale de l'avis est Google. Une écoute et un suivi. Une campagne qui est un succès. Je recommande autour de moi sans hésitation.
  
 
      Publié sur Google  
   
   Whatimisit 
 
 
 
 Trustindex vérifie que la source originale de l'avis est Google. Nous avons collaboré avec EIDOS Agency pour une campagne SEA et nous sommes très satisfaits de leur travail. Leur équipe a fait preuve de sérieux et de professionnalisme tout au long de notre partenariat.

Les échanges ont été clairs et constructifs, ce qui a permis de bien répondre à nos attentes. Les résultats obtenus reflètent leur expertise et leur engagement.

Nous recommandons EIDOS Agency pour leur approche efficace et leur écoute attentive.
  
 
      Publié sur Google  
   
   Anta Seck 
 
 
 
 Trustindex vérifie que la source originale de l'avis est Google. Nous avons eu le plaisir de travailler avec EIDOS et Léna particulièrement pour le lancement et l’optimisation des campagnes Google Ads pour le Groupe ISM et ISM Online/ISF et nous sommes ravis des résultats obtenus. Grâce à son expertise et son accompagnement stratégique, nous avons atteint nos objectifs de performance. Professionnelle, réactive et à l’écoute, je la recommande sans hésitation ! Merci encore pour le support constant :)

Questions fréquentes

Vos questions,
nos réponses.

Combien coûte une séance de coaching Customer Success ?

90 € HT, soit 108 € TTC, pour une heure en visio. Vous réservez votre créneau en ligne, sans engagement pour la suite.

Que dois-je préparer avant la séance ?

Quelques chiffres si vous les suivez (nombre de clients, départs, renouvellements) et un aperçu de vos outils. Pas encore de process formalisé ? Ce n'est pas un problème, on part de votre réalité.

Faut-il vendre un abonnement pour que ce soit utile ?

Non. SaaS, agence, société de services ou entreprise avec une base clients : dès que vous avez des clients à fidéliser, le coaching s'applique.

Est-ce qu'une heure peut suffire ?

Pour un blocage précis ou pour prioriser vos actions, oui dans la plupart des cas. Pour un sujet plus large, on vous le dit honnêtement et on vous propose la suite adaptée.

L'upsell, ce n'est pas forcer la vente ?

Non, justement. On repère les moments où une offre complémentaire a du sens pour le client, et comment la proposer dans vos rituels de suivi, sans pression commerciale.

Je veux former toute mon équipe, c'est possible ?

Oui, avec la formation intra-entreprise : un programme sur mesure pour votre équipe, finançable par votre OPCO.

Qui anime la séance ?

Un coach spécialisé en Customer Success, qui pratique au quotidien la fidélisation et le développement de comptes clients.

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