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Lidia
Chikhoune.
Du support Google Ads à la fidélisation client en SaaS B2B, Lidia relie ce qui fait venir les clients et ce qui les fait rester. Chez Eidos Academy, elle transmet ces deux savoir-faire en coaching et en formation.
Faire venir les clients,
et les garder.
Certifiée Google Ads et spécialiste de la relation client B2B, Lidia relie l'acquisition et la fidélisation. C'est cette vision d'ensemble qu'elle transmet.
Customer Success
Structurer une démarche Customer Success, de l'onboarding à l'expansion.
- Construire et piloter le parcours client
- Réduire le churn et repérer les signaux à risque
- Gérer un portefeuille et prioriser les comptes
- Structurer l'équipe et les process
Google Ads
Maîtriser la publicité Google, de la stratégie d'enchères au suivi des conversions.
- Search, Shopping, YouTube et Merchant Center
- Stratégies d'enchères et budget
- Suivi des conversions et Analytics
- Reporting et pilotage de la performance
Du support
au Customer Success.
Plateforme, grands comptes, Customer Success, conseil : Lidia a vu la relation client sous tous ses angles avant de la transmettre.
- Au support Google AdsAccenture, LisbonneElle débute en accompagnant les annonceurs sur leurs campagnes Google Ads, puis prolonge cette expertise en freelance sur le SEA.
- Responsable grands comptesDocaposte, 2020 à 2023La gestion d'un portefeuille de grands comptes, au plus près de la relation client B2B.
- Customer Success ManagerAndjaro, 2023Elle bascule vers la fidélisation : onboarding, suivi des comptes, renouvellements.
- Consultante Customer Success et SaaS B2BLidia communication digitale, StratimaElle accompagne PME et scale-ups B2B : diagnostic, structuration du parcours client, pilotage du churn, et acquisition Google Ads pour les PME.
- Fondatrice de ScalyoDepuis 2026Une plateforme Customer Success multilingue pour les équipes B2B SaaS, avec un copilote IA.
Ce qu'elle
anime.
En coaching pour avancer sur une question précise, en formation pour monter en compétences dans la durée.
Coaching Customer Success
90 € HTUne heure en visio sur vos clients actuels : parcours, churn, renouvellements et upsell.
Réserver un coachingFormation Customer Success en entreprise
Sur devisUn parcours pour structurer le Customer Success de votre équipe, en visio. Finançable par votre OPCO.
Demander un devisFormation Google Ads
14 heuresUne formation individuelle sur mesure, 100 % à distance, finançable par votre OPCO ou votre FAF.
Voir la formationChez Eidos, chaque domaine est confié à quelqu'un qui le pratique au quotidien. Découvrir l'équipe.
Vos clients,
on en parle ?
Un premier échange de 30 minutes, offert, en visio, pour faire le point et trouver le bon format.